Mucho se ha escrito sobre la importancia del cliente en los negocios y a todos nos resultan conocidas sentencias del tipo “el cliente siempre tiene la razón”, “lo más importante es la satisfacción del cliente” o “para nosotros el cliente es el rey”. Pero, ¿qué hay detrás de estos mensajes grandilocuentes?

Cada vez son más las entidades financieras que van más allá de la comunicación comercial para interiorizar esta idea como un objetivo a conseguir: “entronar” al mayor número posible de clientes haciendo que se sientan importantes, escuchados y valorados.

Según recientes estudios de everis, esta orientación al cliente aporta importantes beneficios a las entidades financieras españolas. Un 94% de ellas valoran la “visión completa del cliente” como el beneficio más relevante, seguido por un 78% que menciona “potenciar la venta cruzada” y un 67% que busca “mejorar la valoración del servicio”.

Para conseguir estos objetivos se han de construir relaciones de largo plazo, basadas en la confianza y el conocimiento del cliente, haciendo que el “me pongo en contacto con usted para ofrecerle un producto en condiciones ventajosas” evolucione hacia un “podemos ayudar con una solución adecuada a sus necesidades actuales de financiación/ahorro”.